Laboratoire client - Demandes d'attestation de Revenu Québec traitées par la Direction générale du recouvrement (2022-2023)
Rapport de consultation
Ce laboratoire client visait à connaître les attentes et la satisfaction des particuliers en affaires et des entreprises à l'égard du service offert par la Direction générale du recouvrement (DGR) dans le cadre du traitement des demandes d'attestation de Revenu Québec, plus particulièrement celles requérant la régularisation d'un dossier fiscal.
Il s'est inscrit dans les objectifs du plan triennal 2020-2023 de la DGR en permettant de recueillir des informations relatives à la qualité du service reçu, de dégager des pistes d'amélioration ainsi que de mesurer l'intérêt envers l'offre de service, et ce, dans le but de bonifier l'expérience de la clientèle.
Consultez le rapport suivant, qui rend compte de la méthodologie utilisée pour réaliser ce laboratoire client et des résultats obtenus.