Groupe de discussion sur les systèmes de réponse vocale interactive des programmes sociofiscaux (2021)
Le recours à la technique du groupe de discussion visait à en apprendre davantage sur les particuliers relativement à leur compréhension de divers termes utilisés dans les systèmes de réponse vocale interactive (RVI), à leur façon habituelle d'obtenir le numéro de téléphone de Revenu Québec, à leurs comportements dans différentes situations lors d'un contact avec Revenu Québec, à leur opinion sur un message de confidentialité, à leur intérêt pour les messages de file d'attente ainsi qu'à leur opinion sur la pertinence de la diffusion de divers messages dans les systèmes de RVI. Le recours à cette technique visait également à obtenir des commentaires et des suggestions de la part des particuliers concernant la quantité d'information fournie dans les systèmes de RVI.
Ce rapport présente la méthodologie utilisée pour réaliser le groupe de discussion sur les systèmes de réponse vocale interactive des programmes sociofiscaux et les résultats obtenus.