Le service d'alertes est offert aux citoyennes et aux citoyens. 

Il vous permet de recevoir une alerte, par courriel ou par texto, ou les deux (selon votre préférence), lorsque certains évènements se produisent dans votre dossier. Les informations détaillées concernant l'alerte sont disponibles dans Mon dossier pour les citoyens.

Notez que les courriels et les textos contiennent seulement des informations générales et ne contiennent jamais d'hyperliens.

Vous pourriez recevoir une alerte pour les raisons suivantes :

• une modification a été apportée à vos renseignements personnels (comme vos coordonnées bancaires) dans votre dossier;
• une activité anormale a été détectée dans votre dossier.

Pour en savoir plus, consultez la page Qu'est-ce que le service d'alertes offert aux citoyens?.

Vous pouvez recevoir vos documents de deux façons : en ligne ou par la poste. Par défaut, vous les recevez par la poste. Vous pouvez consentir à recevoir vos documents en ligne uniquement, dans Mon dossier pour les citoyens. Notez que, chaque fois que nous déposerons un document dans Mon dossier, nous vous en aviserons par courriel. Nous utiliserons l'adresse courriel figurant dans votre profil.

Comment faire?

Vous souhaitez recevoir vos documents en ligne uniquement? C'est facile!

1. Cochez la case prévue à la ligne 10.2 de votre déclaration de revenus.

2. Inscrivez votre adresse courriel à la ligne 10.1 de votre déclaration.

3. Inscrivez-vous à Mon dossier, si ce n'est pas déjà fait.

Vous pouvez aussi communiquer avec nous.

Votre consentement à la réception de vos documents en ligne uniquement est valable tant que vous ne le révoquez pas.

Vous avez changé d'idée? 

Vous pouvez modifier en tout temps la façon de recevoir vos documents dans Mon dossier ou en communiquant avec nous. Si vous révoquez votre consentement, nous vous enverrons les communications vous concernant par la poste.

Pour en savoir plus, consultez les conditions d'utilisation de Mon dossier pour les citoyens.

Nous pouvons vous téléphoner, au nom du gouvernement du Québec, si vous avez un dossier de recouvrement en cours de traitement. Vous pouvez nous rappeler en toute sécurité si nous avons laissé un message dans votre boîte vocale vous demandant de communiquer avec nous à l'un des numéros suivants :

• 1 866 242-4482
• 1 866 832-6816
• 1 877 422-7935
• 1 877 422-7924
• 1 888 890-4042

De plus, vous pourriez recevoir un appel provenant du numéro 1 888 830-7747, même en dehors des heures normales de travail. Si vous nous rappelez à ce numéro, vous aurez besoin du numéro de poste de la personne qui vous a téléphoné. Si elle n'a pas laissé de message, vous n'avez pas à nous rappeler. 

Nous effectuons régulièrement des sondages téléphoniques ou des sondages Web pour connaître l'opinion de notre clientèle ou nous mandatons des firmes afin de les effectuer. Dans le cadre de ces sondages,

• toutes les dispositions législatives qui garantissent la protection de vos renseignements sont respectées;
• votre participation est volontaire et anonyme, et aucune conséquence ne découlerait de votre refus de participer;
• personne n'est autorisé à vous demander des renseignements de nature fiscale en notre nom.

À votre demande, nous pouvons vous transmettre

• un code d'accès temporaire relatif à la procédure d'authentification à Mon dossier pour les citoyens via un partenaire de connexion, et ce, par texto ou par appel automatisé;
• un code de vérification relatif à l'authentification à clicSÉQUR − Citoyens pour que vous puissiez accéder à Mon dossier, et ce, par courriel, par texto ou par appel automatisé.

À votre demande, nous pouvons vous transmettre des documents et des renseignements à l'aide d'un service de courriel sécurisé. Ce service permet de sécuriser la communication transmise afin d'en protéger la confidentialité.

Si vous nous faites une telle demande, par téléphone ou par écrit, et que vous recevez ensuite une réponse relativement à cette demande par courriel sécurisé, vous pouvez poursuivre l'échange par courriel en toute sécurité.

Nous invitons parfois des personnes faisant partie d'un groupe cible à participer à des projets pilotes en leur transmettant une lettre par la poste.

Nous avons des listes de diffusion et nous utilisons le fournisseur Cyberimpact, une plateforme de communication canadienne, qui vous permet de recevoir un courriel chaque fois que nous publions

• un communiqué de presse;
• une nouvelle fiscale;
• des offres d'emploi;
• une nouveauté concernant le matériel pédagogique complémentaire au Programme d'éducation financière destiné aux élèves du secondaire.

De plus, nous publions des infolettres, qui contiennent de l'information sur un sujet pour lequel vous vous êtes inscrite ou inscrit.