Vous avez reçu un courriel, un texto ou un appel semblant provenir de notre organisation, mais vous avez des doutes? Si la situation semble particulièrement urgente, problématique ou trop belle pour être vraie, méfiez-vous.

Ce que nous ne faisons jamais

Quand vient le temps de communiquer avec vous, voici ce que nous ne faisons jamais :

• Nous ne vous avisons jamais par courriel ni par texto d'un paiement.
• Nous ne demandons jamais par courriel ni par texto vos renseignements personnels.
• Nous ne laissons jamais de message téléphonique contenant des données confidentielles.
• Nous ne communiquons jamais de renseignements confidentiels vous concernant à une personne sans autorisation.

En somme, si l'une de ces pratiques a été utilisée pour communiquer avec vous, vous êtes peut-être victime d'une tentative d'hameçonnage ou de vol d'identité.

Comment nous communiquons généralement avec vous

Afin de vous assurer qu'une communication provient réellement de notre organisation, prenez connaissance de nos pratiques en matière de communication :

• Nous pouvons vous téléphoner, au nom du gouvernement du Québec, dans le cas où vous avez un dossier de recouvrement en cours de traitement. Vous pouvez nous rappeler en toute sécurité si nous avons laissé un message dans votre boîte vocale et qu'il contient l'un des numéros de rappel suivants :
  • 1 866 242-4482;
  • 1 866 832-6816;
  • 1 877 422-7935;
  • 1 877 422-7924;
  • 1 888 890-4042.
• Nous effectuons régulièrement des sondages téléphoniques ou des sondages Web pour connaître l'opinion de notre clientèle ou nous mandatons des firmes afin de les effectuer. Notez que, dans le cadre de ces sondages,
  • nous ne transmettons aucun renseignement provenant de nos banques de données aux firmes;
  • personne n'est autorisé à vous demander des renseignements de nature fiscale en notre nom.
• À votre demande, nous pouvons vous transmettre
  • un code d'accès temporaire relatif à la procédure d'authentification à Mon dossier via un partenaire de connexion, par texto ou par appel automatisé;
  • un code de vérification relatif à l'authentification à clicSÉQUR − Citoyens pour que vous puissiez accéder à Mon dossier, par courriel, par texto ou par appel automatisé;
  • une adresse URL que vous devez copier-coller dans la barre de votre navigateur Internet et qui vous mène à la page d'accès du service en ligne Demander des formulaires Conditions générales d'emploi (TP-64.3) préremplis, qui permet de télécharger les formulaires TP-64.3 que nous avons remplis pour vous.
• Nous envoyons des courriels automatisés pour vous inviter à consulter les communications que nous déposons dans votre espace personnalisé. Notez qu'aucune information confidentielle ne figure dans les courriels automatisés.
• Nous transmettons à l'occasion des documents et des renseignements à l'aide d'un service de courriel sécurisé. Ce service permet de sécuriser la communication entre l'expéditeur et le destinataire d'un courriel afin de protéger la confidentialité de ce dernier.
• Pour nos listes de diffusion, nous utilisons le fournisseur Cyberimpact, une plateforme de communication canadienne, qui vous permet de recevoir un courriel chaque fois que nous publions
  • un communiqué de presse;
  • une nouvelle fiscale;
  • des emplois offerts;
  • une nouveauté concernant le matériel pédagogique complémentaire au Programme d'éducation financière destiné aux élèves du secondaire.