Quelles sont nos pratiques en matière de communication?
Vous avez reçu un courriel, un texto ou un appel provenant de notre organisation, mais vous avez des doutes sur la communication que vous avez reçue? Découvrez nos pratiques en matière de communication.
Ce que nous ne faisons jamais
Quand vient le temps de communiquer avec vous, voici ce que nous ne faisons jamais :
- Nous ne vous avisons jamais par courriel ni par texto d'un paiement, d'un remboursement ou d'un virement.
- Nous ne vous avisons jamais par courriel ni par texto de la nature d'une modification qui a été apportée à votre dossier.
- Nous ne vous avisons jamais par courriel ni par texto que nous n'avons pas reçu votre déclaration de revenus.
- Nous ne demandons jamais par courriel ni par texto vos renseignements personnels.
- Nous ne laissons jamais de message téléphonique contenant des données confidentielles.
- Nous ne communiquons jamais de renseignements confidentiels vous concernant à une personne sans autorisation.
En somme, si l'une de ces pratiques a été utilisée pour communiquer avec vous, vous avez peut-être fait l'objet d'une tentative d'hameçonnage ou de vol d'identité.
Comment nous communiquons généralement avec vous
Afin de vous assurer qu'une communication provient réellement de notre organisation, prenez connaissance de nos pratiques en matière de communication.
Si vous nous avez fourni votre adresse courriel ou un numéro de téléphone qui peut recevoir des textos et qu'un incident ou un risque d'incident en matière de protection de vos renseignements confidentiels survient relativement à votre dossier, nous pourrions vous envoyer des notifications (aussi appelées alertes) par courriel ou par texto.
Nos alertes ne contiennent pas d'hyperliens ni de pièces jointes, et aucun renseignement personnel ne vous sera demandé. Lorsque nous vous envoyons une notification, nous vous transmettons également une communication dans votre boîte de courriel sécurisée, qui se trouve dans Mon dossier pour les citoyens. Notez que vous pouvez en tout temps vous désinscrire du service d'envoi de notifications par courriel ou par texto. Consultez la page Pourquoi transmettons-nous des notifications? pour en savoir plus sur le sujet.
Nous pouvons vous téléphoner, au nom du gouvernement du Québec, si vous avez un dossier de recouvrement en cours de traitement. Vous pouvez nous rappeler en toute sécurité si nous avons laissé un message dans votre boîte vocale vous demandant de communiquer avec nous à l'un des numéros suivants :
- 1 866 242-4482;
- 1 866 832-6816;
- 1 877 422-7935;
- 1 877 422-7924;
- 1 888 890-4042.
Nous effectuons régulièrement des sondages téléphoniques ou des sondages Web pour connaître l'opinion de notre clientèle ou nous mandatons des firmes afin de les effectuer. Dans le cadre de ces sondages,
- nous ne transmettons aucun renseignement provenant de nos banques de données aux firmes;
- personne n'est autorisé à vous demander des renseignements de nature fiscale en notre nom.
À votre demande, nous pouvons vous transmettre
- un code d'accès temporaire relatif à la procédure d'authentification à Mon dossier via un partenaire de connexion, et ce, par texto ou par appel automatisé;
- un code de vérification relatif à l'authentification à clicSÉQUR − Citoyens pour que vous puissiez accéder à Mon dossier, et ce, par courriel, par texto ou par appel automatisé.
À votre demande, nous pouvons vous transmettre des documents et des renseignements à l'aide d'un service de courriel sécurisé. Ce service permet de sécuriser la communication transmise afin d'en protéger la confidentialité.
Si vous nous faites une telle demande, par téléphone ou par écrit, et que vous recevez ensuite une réponse relativement à cette demande par courriel sécurisé, vous pouvez poursuivre l'échange par courriel en toute sécurité.
Nous invitons parfois des personnes faisant partie d'un groupe cible à participer à des projets pilotes en leur transmettant une lettre par la poste.
Nous avons des listes de diffusion et nous utilisons le fournisseur Cyberimpact, une plateforme de communication canadienne, qui vous permet de recevoir un courriel chaque fois que nous publions
- un communiqué de presse;
- une nouvelle fiscale;
- des offres d'emploi;
- une nouveauté concernant le matériel pédagogique complémentaire au Programme d'éducation financière destiné aux élèves du secondaire.
De plus, nous publions des infolettres, qui contiennent de l'information sur un sujet pour lequel vous vous êtes inscrite ou inscrit.